facebook tracking

Kundservicechef

Vill du jobba med att driva och utveckla kundserviceorganisationen hos Sveriges största bostadsportal? Nu letar vi efter en Kundservicechef som ska leda och driva arbetet med att skapa ännu nöjdare kunder, effektivisera och förbättra de arbetssätt och processer som omger kundservicearbetet. Varje år hjälper Hemnets kundserviceavdelning tusentals mäklare, bostadsutvecklare, bostadssäljare och köpare över hela landet med ärenden som rör Hemnets tjänst. 

Rollen innebär: 

  • Personalansvar för två personer. 
  • Ytterst ansvarig för relationen och samarbetet med Hemnets outsourcingpartner.
  • Ansvar för att ta fram den strategiska riktningen för Hemnets kundservice framåt, samt implementering. 
  • Ett helhetsansvar för en fungerande och effektiv supportprocess från första kontakt till löst problem. 
  • Att skapa en affärsdriven kundservice vad gäller organisation, engagemang samt kommunikation och samarbete mellan Hemnets olika avdelningar. 
  • Att säkerställa nöjda kunder och att de har en effektiv och högkvalitativ kundservice utåt men också är en viktig kanal internt för att utveckla verksamheten.
  • Att identifiera och driva igenom löpande förbättringsprojekt med målet att skapa en effektivare kundservice och en ännu bättre kundupplevelse.

Vem är du?

Vi letar efter dig med tidigare erfarenhet från liknande roller. Du tänker strategiskt, tycker om att jobba affärsdrivet och resultatinriktat mot högt uppsatta mål. Du har lätt för att se och hitta olika förbättringsområden och du motiveras av att driva igenom dessa hela vägen. Du är en tydlig ledare och en god kommunikatör som kan entusiasmera dina medarbetare och skapa rätt förutsättningar för en kundfokuserad kultur. 

Rollen är en heltidstjänst som utgår ifrån Stockholms innerstad men kräver löpande resor till Borlänge (1-2 gr /månad). Rollen rapporterar till Chief Communication Officer och Kundserviceavdelningen ingår i ett bredare team bestående av Kommunikation och marknad samt HR&Talent och Office Management. Detta är en direktrekrytering där man blir anställd av Hemnet.

Denna rekrytering hanteras av Hemnets rekryteringspartner Cronwik. 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Klarabergsgatan 60
11121 Stockholm Directions info@hemnet.se

What we get at Hemnet

  • Hackathons

    We regularly have full days dedicated to experimenting with new product ideas, technology or other initiatives.

  • Flexible working hours

    At Hemnet we have the possibility to have an impact on our working hours to have a flexible work-life balance.

  • Professional development

    Knowledge sharing, education and conferences are important elements for employees at Hemnet.

  • Healthcare

    We know that we have more fun at work and do a better job if we feel good. Therefore all get health care allowance of 5000 SEK annually. We also offer some kind of wellbeing classes several times a week.

  • Team activities

    We do a lot of social activities together. As part of our own, smaller team but also the whole Hemnet team together.

  • And of course...

    ...we all get pension, extra vacation days, extra parental pay, breakfasts, fresh fruits among other things.

The Hemnet culture

As a market leader, we need to be in constant learning, where we continuously test, explore and take on new challenges. All to maintain our position but also to be at the forefront. We believe in self-leadership and we work in small agile teams where we actively work to exchange experiences and knowledge, come up with new ideas, questioning and, of course, make sure to have fun along the way!

Already working at Hemnet?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@hemnet.se
  • Adina Juslenius
  • Alexander Woll
  • Alexandra Nordenskiöld
  • Anders Scheef
  • Anton Holmgren
  • Carl Johan Åkesson
  • Cecilia Beck-Friis
  • Chris Svensson
  • Christoffer Hamberg
  • Cristian Contreras
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor